主通道 · 账户类问题优先
客服邮箱
适合账户协作、家庭成员绑定、记录回看这一类需要人工介入的请求。邮件标题写成“账户中心 + 问题类型”，会直接进入优先通道。
info@dragonrise-longteng.com.cn三条通道，按问题挑一条
通道不同，接手的人和节奏也不同。拿不准的时候先发邮件，我们会在回复里帮你转给具体的同事。
即时通道
服务电话
预约改期、临时增加席位、到访当天找不到入口这类等不起的事，直接打过来最快。电话里会一并确认你的账号类型，方便后续同事跟进。
18210292551自助通道
帮助中心
苹果设备上的入口确认、登录状态异常、记录筛选条件设置，照着步骤对照一遍通常就能解决，不必等回复。
打开帮助中心什么时候有人接，什么事先排
同一时段里，排在最前面的始终是账户类请求。该给的信息一次给全，来回次数自然就少。
- 轮值时段 工作日 9:00–21:00，由专属客服轮值响应
- 在线通道 首次响应平均 42 秒
- 邮件优先通道 2 小时内回复
- 优先条件 标题注明“账户中心 + 问题类型”，人工协助请求优先受理
你的问题属于哪一类
点一类看看推荐的通道，以及大致要等多久。
账户与协作
家庭主账号追加成员、成员标签需要调整、设备授权出现异常，或者想导出、关闭站内检索记录。
走客服邮箱 · 标题注明“账户中心 + 问题类型”
预约与到访
想改期或取消一场预约、临时给家人加席位、到访当天在园区里找不到入口。
走服务电话 · 18210292551
会员权益
观澜、听涛、临渊、御风四档之间有什么差别，升级之后席位与记录保留怎么算，家庭账户最多能绑几位成员。
走客服邮箱，或先看帮助中心
内容与合作
专题与短视频的选题共建、数字艺术工作室的内容合作、企业团建与文化合作的场地洽谈。
走客服邮箱 · 由对接同事接手
写邮件时带上这四行，来回少一半
复制下面几行填好，直接贴进邮件正文。信息越具体，同事越容易在第一封回复里把答案给到你。
问题描述清单
账号类型：家庭主账号 / 家庭成员账号 / 尚未注册 设备与入口：iPhone Safari / 添加到主屏幕的网页应用 / 安卓 / 桌面浏览器 卡在哪一步：操作路径 + 页面给出的提示原文 期望结果：希望改成什么样，或最晚什么时候需要
- 01涉及家庭成员的，写清是主账号还是成员账号，省去来回确认身份。
- 02带上设备与浏览器信息，苹果设备上的问题多数能在第一封回复里定位。
- 03有时限的请求把时间点写在最后一行，方便同事先安排。
到访之前，先对齐这几项
园区可以接待来访。提前把信息发过来，到了之后不用在大厅里等人核对身份。
园区位置
浙江省杭州市滨江区江南大道588号龙腾数字创意园A座12层
- 来访前把人数与期望时段发到客服邮箱，我们会安排接待同事
- 带上账号类型与设备信息，现场可以直接对照你的操作路径
- 备案与主体信息在页面底部常驻可查
合作洽谈
专题共建、短视频选题、数字艺术工作室内容合作，以及企业团建与场地合作，都可以从一封邮件开始。
- 写清合作方向、期望时间窗与大致规模
- 简单介绍你方背景与过往合作经历
- 对接同事会在工作日轮值时段内回复